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Im dynamischen und immer komplexer werdenden Bereich der Cyberabwehr hat SECUINFRA eine neue, zentrale Rolle geschaffen: den Cyber Defense Advisor. Diese Position ist nicht nur eine Erweiterung unseres Managed Services-Portfolios, sondern stellt einen entscheidenden Schritt dar, um unseren Kunden eine nahtlose und effektive Betreuung zu gewährleisten.
Vielschichtiger Verantwortungsbereich
Der Cyber Defense Advisor fungiert als fester Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Managed Services. Von der Pre-Sales-Phase über das Onboarding bis zur kontinuierlichen Serviceerbringung steht den Kunden jeweils ein dedizierter Experte zur Seite, der sicherstellt, dass alle Anliegen zeitnah und kompetent bearbeitet werden. Diese Kontinuität stärkt die Kundenbindung und garantiert eine konsistente Servicequalität.
Aufgaben im Detail
Kundenbetreuung und Sales-Unterstützung
Ein zentraler Aspekt der Rolle ist die umfassende Kundenbetreuung. Der Cyber Defense Advisor ist der erste und dauerhafte Ansprechpartner für Kunden, die unsere Managed Detection and Response Services in Anspruch nehmen. Während der gesamten Vertragslaufzeit steht er bereit, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen richtig ankommen und effizient bearbeitet werden.
Darüber hinaus unterstützt der Cyber Defense Advisor das Sales-Team als fachlicher Experte in Kundenterminen. Er präsentiert unser Serviceportfolio potenziellen Kunden und hilft ihnen dabei, die optimalen Lösungen für ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.
Koordination und Onboarding
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil dieser Rolle ist die Koordination des Onboardings neuer Kunden in das Cyber Detection and Response Center (CDRC). Der Cyber Defense Advisor gewährleistet einen reibungslosen Ablauf des technischen und prozessualen Onboardings und stellt sicher, dass Kunden stets einen zentralen Ansprechpartner haben.
Fortlaufende Beratung und Service-Optimierung
Ab dem Onboarding bietet der Cyber Defense Advisor fortlaufende fachliche Beratung. In regelmäßigen fachlichen Meetings unterstützt er die Kunden bei der technischen und prozessualen Optimierung ihrer Systeme. Zusätzlich werden Service Review Meetings abgehalten, um gemeinsam mit dem Kunden die Qualität und Quantität der Dienstleistungen zu überprüfen und zu gewährleisten.
Vorteile für unsere Kunden
Unsere Kunden profitieren von besonderen Vorteilen durch die Einführung des Cyber Defense Advisors:
- Dedizierter Ansprechpartner: Durch einen festen Ansprechpartner über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg wird die Kundenbetreuung persönlicher und effizienter.
- Fachliche Expertise: Die Kunden erhalten nicht nur administrative Unterstützung, sondern auch umfassende fachliche Beratung durch einen Experten mit tiefgehendem technischem Hintergrund.
- Synergieeffekte: Der Cyber Defense Advisor fungiert als Verbindung zwischen Consulting und Service, wodurch Synergieeffekte erzielt werden, die den Kunden zusätzliche Vorteile bieten.
Erfahrungsberichte und Kundenfeedback
Felix Gutjahr, einer unserer Cyber Defense Advisors, berichtet von durchweg positivem Feedback seitens unserer Kunden. Die feste Ansprechbarkeit und die fachliche Kompetenz werden besonders geschätzt. Kunden betonen, dass sie sich durch die individuelle Betreuung und die effektive Koordination verschiedener Bereiche, wie Account Management, Projektmanagement und Beratung, in sicheren Händen fühlen.
Fazit
Die Einführung des Cyber Defense Advisors bei SECUINFRA stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Kundenbetreuung und -bindung dar. Durch die Kombination aus fachlicher Expertise und persönlicher Betreuung bieten wir unseren Kunden einen einzigartigen Mehrwert, der weit über die traditionellen Managed Services hinausgeht. Mit dieser neuen Rolle setzen wir einen neuen Standard in der Cyberabwehr und stärken gleichzeitig unser Engagement für herausragende Kundenzufriedenheit.
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